POLÍTICA DE REEMBOLSO - BÁSICA

1. Elegibilidade para Reembolso

Cancelamento Antecipado: Cancelamentos realizados com um mínimo de 24 horas de antecedência ao horário agendado serão elegíveis para reembolso total ou crédito para futuros tratamentos. O paciente pode optar por reagendar o serviço ou solicitar o reembolso.
Cancelamento Tardio ou Ausência: Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência ou a não comparência ao tratamento agendado não serão elegíveis para reembolso, exceto em casos de emergência médica, que deverão ser comprovados documentalmente.
Tratamentos Não Elegíveis: Procedimentos que já foram iniciados, tratamentos de valor promocional, pacotes de múltiplos serviços e produtos vendidos na clínica não são elegíveis para reembolso, a menos que haja uma contraindicação identificada após a compra e antes do início do tratamento.

2. Processamento de Reembolso

Procedimento de Solicitação: Para iniciar o processo de reembolso, o paciente deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Unisense através de e-mail ou telefone, fornecendo detalhes sobre a situação e o motivo da solicitação. Após a análise, a Unisense informará o paciente sobre a elegibilidade do reembolso.
Prazos de Reembolso: Uma vez aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo paciente, salvo acordos em contrário.
Impostos e Taxas: Em casos de reembolso parcial, apenas o valor do serviço será reembolsado. Taxas administrativas ou impostos que possam ter sido cobrados não são reembolsáveis.

3. Exceções e Situações Especiais

Reações Adversas e Contraindicações: Se, após a avaliação inicial, o paciente desenvolver uma reação adversa inesperada ou uma nova contraindicação for identificada, a Unisense poderá considerar o reembolso integral ou parcial, dependendo do estágio do tratamento e das circunstâncias.
Alterações nos Tratamentos: Caso um tratamento precise ser alterado ou interrompido por razões técnicas ou de segurança, a Unisense analisará a situação para determinar a melhor solução, que pode incluir o reembolso proporcional ou a emissão de crédito para outro tratamento.
Pacotes e Promoções: Serviços adquiridos como parte de um pacote ou em promoções especiais são geralmente não reembolsáveis, exceto em situações extraordinárias, que serão analisadas individualmente.

4. Alterações na Política de Reembolso

Atualizações: A Unisense reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
É responsabilidade do paciente revisar regularmente esta política para garantir que esteja ciente de quaisquer mudanças.

5. Contato

Suporte ao Cliente: Para questões adicionais, dúvidas ou solicitações de reembolso, os pacientes podem entrar em contato com a Unisense através dos canais de atendimento disponibilizados no site.

POLÍTICA DE REMBOLSO

AVISO LEGAL

Isenção de Responsabilidade Legal:

A Unisense se compromete a fornecer serviços de estética avançada com o mais alto padrão de qualidade. No entanto, reconhecemos que os resultados dos tratamentos podem variar de acordo com fatores individuais e externos. A Unisense não garante resultados específicos e não se responsabiliza por expectativas não alinhadas com as recomendações técnicas alinhadas às boas práticas fornecidas durante as consultas

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Limitação de Responsabilidade por Produtos e Serviços de Terceiros
A Unisense utiliza produtos e serviços de terceiros como parte integrante de alguns dos tratamentos oferecidos, incluindo, mas não se limitando a, cosméticos, dispositivos médicos e serviços auxiliares. Estes produtos e serviços são selecionados com base em altos padrões de qualidade e eficácia. No entanto, a Unisense não se responsabiliza por quaisquer reações adversas, danos, ou insatisfações que possam surgir do uso desses produtos ou serviços fornecidos por terceiros, mesmo que recomendados ou utilizados durante os tratamentos realizados na clínica. Qualquer questão ou problema relacionado a esses produtos ou serviços deve ser tratado diretamente com o fabricante ou fornecedor responsável.

Arbitragem e Resolução de Conflitos
Para resolver qualquer disputa que possa surgir entre a Unisense e seus clientes de maneira mais rápida e eficiente, optamos pela arbitragem como método principal de resolução de conflitos. A arbitragem será conduzida de acordo com as leis brasileiras, e ambas as partes concordam em submeter qualquer questão a um árbitro neutro antes de recorrer ao sistema judiciário. A decisão do árbitro será final e vinculativa. Com isso, buscamos evitar longos processos judiciais, reduzindo custos e tempo para ambas as partes.

Consentimento Informado e Termos de Uso de Imagem
Antes de iniciar qualquer tratamento, é essencial que todos os pacientes da Unisense compreendam plenamente os riscos, benefícios, e expectativas associados ao procedimento. Para isso, solicitamos que todos os pacientes assinem um Termo de Consentimento Informado, no qual são detalhados todos os aspectos relevantes do tratamento a ser realizado. Além disso, caso a Unisense deseje utilizar imagens do paciente para fins de marketing ou divulgação, será necessário um consentimento específico por parte do paciente, que terá total liberdade para aceitar ou recusar essa autorização.

Política de Modificação de Tratamentos
A Unisense reserva-se o direito de modificar ou ajustar os tratamentos em andamento caso sejam identificadas necessidades técnicas ou de segurança que possam impactar a eficácia ou segurança do procedimento. Essas modificações serão comunicadas previamente ao paciente, que terá a opção de aceitar as alterações ou optar por interromper o tratamento, respeitando os termos de reembolso aplicáveis. Qualquer custo adicional decorrente dessas modificações será discutido e acordado entre as partes antes da continuação do tratamento.

Política de Propriedade dos Resultados
Os resultados dos tratamentos oferecidos pela Unisense podem variar de acordo com as características individuais de cada paciente, como idade, tipo de pele, e histórico de saúde. A Unisense não garante resultados específicos e informa que cada tratamento é único. O paciente reconhece e aceita que a clínica não é responsável por expectativas não realistas ou resultados que não estejam completamente sob o controle técnico do tratamento. Os resultados apresentados em materiais de marketing refletem casos individuais e não garantem resultados idênticos para todos os pacientes.

Responsabilidade do Paciente
Para assegurar o melhor resultado possível e minimizar riscos, a Unisense solicita que todos os pacientes sigam rigorosamente as instruções pré e pós-tratamento fornecidas pelos profissionais da clínica. Além disso, é imprescindível que o paciente forneça informações precisas e completas sobre seu histórico de saúde, incluindo condições médicas preexistentes, uso de medicamentos, e possíveis alergias. O não cumprimento dessas orientações ou a omissão de informações importantes poderá afetar o resultado do tratamento e a elegibilidade para reembolso ou reparações.

Política de Segurança da Informação
A Unisense está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as informações coletadas durante o agendamento, tratamento, e monitoramento pós-tratamento são armazenadas em sistemas seguros e são acessíveis apenas por profissionais autorizados. A Unisense não compartilha essas informações com terceiros sem o consentimento expresso do paciente, exceto quando exigido por lei ou necessário para a execução dos serviços contratados.

Comunicação e Notificações
A Unisense se compromete a manter uma comunicação clara e transparente com seus pacientes em todas as etapas do tratamento. Quaisquer alterações nos termos e condições, políticas de reembolso, ou procedimentos serão comunicadas ao paciente com antecedência, através dos meios de contato fornecidos. O paciente é responsável por manter seus dados de contato atualizados para garantir que receba todas as notificações relevantes.

Força Maior
A Unisense não se responsabiliza por atrasos ou falhas na prestação dos serviços em casos de força maior, como desastres naturais, pandemias, ou outras situações imprevistas que estejam fora do controle da clínica. Nesses casos, a Unisense fará o possível para informar os pacientes com antecedência e reprogramar os tratamentos afetados, oferecendo alternativas viáveis conforme as circunstâncias.